UNIVERSO TECHNOLOGY

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma de UNIVERSO TECHNOLOGY, usted acepta cumplir y estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

UNIVERSO TECHNOLOGY es una plataforma tecnológica que ofrece:

• Gestión de solicitudes de soporte técnico
• Seguimiento de tickets de incidencias
• Comunicación entre usuarios y personal de soporte
• Almacenamiento y procesamiento de datos relacionados con solicitudes
• Notificaciones por correo electrónico sobre el estado de las solicitudes

3. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

3.1 Datos que Recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios, recopilamos la siguiente información:

• Datos de identificación: Nombre completo, identificación, tipo de persona (Natural/Jurídica)
• Datos de contacto: Correo electrónico, teléfono, empresa, cargo
• Datos de soporte: Categoría y tipo de servicio, descripción de incidencias, observaciones
• Datos técnicos: IP, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso
• Datos de seguimiento: Historial de tickets, respuestas, estados y actualizaciones

3.2 Finalidad del Tratamiento

Sus datos serán utilizados exclusivamente para:

• Gestionar y dar seguimiento a sus solicitudes de soporte
• Comunicarnos con usted sobre el estado de sus tickets
• Mejorar la calidad de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Generar estadísticas internas (datos anonimizados)

3.3 Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

• La ejecución del contrato de prestación de servicios
• Su consentimiento explícito al aceptar estos términos
• Interés legítimo de mejorar nuestros servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables

3.4 Conservación de Datos

Sus datos serán conservados durante:

• Duración de la relación con el servicio
• 5 años adicionales para fines de seguimiento y estadísticas
• El tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales

3.5 Compartición de Datos

No compartimos sus datos personales con terceros, excepto:

• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
• Con proveedores de servicios esenciales (email, hosting) que actúan como encargados de tratamiento
• Con su consentimiento explícito para fines específicos

3.6 Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir sus datos (derecho al olvido)
• Oponerse al tratamiento de sus datos
• Limitar el tratamiento de sus datos
• Portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

3.7 Protección de Datos de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si usted es padre/tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, contáctenos.

4. Obligaciones del Usuario

Como usuario de la plataforma, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
• No utilizar la plataforma para fines ilegales o no autorizados
• No intentar vulnerar la seguridad del sistema
• No enviar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• No realizar actividades que puedan dañar la plataforma
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales

5. Limitación de Responsabilidad

UNIVERSO TECHNOLOGY no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio
• Interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control
• Pérdida de datos por causas imputables al usuario
• Uso no autorizado de la información por parte de terceros
• Retrasos en la atención de solicitudes por alta demanda

Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del servicio prestado en los últimos 12 meses.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo pero no limitado a: software, diseño, logotipos, textos, imágenes y código fuente, es propiedad exclusiva de UNIVERSO TECHNOLOGY y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

7. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

9. Información de Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de:

• Email Soporte Técnico: contacto@universotechnology.com.co
• Email Datos Personales: contacto@universotechnology.com.co
• Teléfono: +57 312 5581729
• Dirección: MEDELLIN, Colombia
• Sitio Web: www.universotechnology.com.co